זמן אספקה: כאשר החבילה נאספה על ידי המוביל שלנו:

• ארה"ב, קנדה: 5-8 ימי עבודה
• אירופה, בריטניה: 6-9 ימי עבודה
• אוסטרליה: 6-9 ימי עבודה
• שאר העולם: 9-12 ימי עבודה

פספסת את רכישת הפריט האהוב עליך? שלח דוא"ל לצוות שלנו בכתובת support@hellovichy.com ואנו נספק לך מידע לגבי תוספת מלאי והאם יש תאריך משוער. אזל מהמלאי ומוזל? סביר להניח שזה לא יחזור, אך שוב פנה לצוות שלנו ושאל.

זה יכול להיות נפוץ שחבילות נעלמות במהלך תקופות שיא, ולפעמים אפילו בימים שקטים יותר. אם אתה מאמין שזה קרה לך, הצעד הראשון הוא ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו ב-support@hellovichy.com. אנא כלול את שמך, מספר ההזמנה ותיאור הפריטים. אנו נסייע לך בפתרון הבעיה במהירות האפשרית.

אנו ממליצים לעקוב מקרוב אחר המעקב שאנו מספקים אך גם רעיון טוב להזין את המעקב שלך בקישור לשירות הדואר של המדינה שלך כדי לקבל עדכונים מהירים יותר. שווה לציין שעיכובים במכס יכולים להוסיף עד 5-10 ימי עסקים להזמנה בדואר רגיל או אקספרס, אז אנא אפשר זאת. אבל כמובן פנה אלינו עם כל שאלה בכל עת!

ככל שאנו ממשיכים לגדול, אנו מקווים להציע ללקוחות אפשרות להחזרים חינם, אך בשלב זה האחריות על כיסוי עלות ההחזרה היא על הלקוח.

אם ההזמנה שלך עדיין לא נבחרה וארוזה, אתה יכול לבקש ביטול. יונפק לך כרטיס מתנה עבור ערך הפריט/ים שברצונך לבטל. מכיוון שזה שינוי דעת, איננו יכולים להציע החזר כספי. אם יש לך שאלות, אנא שלח דוא"ל לצוות שלנו בכתובת support@hellovichy.com.

נעשה כמיטב יכולתנו לבצע שינויים בהזמנתכם לפני המשלוח אך לצערנו איננו יכולים להבטיח שזה אפשרי. אנא שלחו לנו דוא"ל תוך שעה מהזמנתכם כדי להבטיח את הסיכוי הטוב ביותר לצוות שלנו לבצע עדכונים רלוונטיים לפריט או לכתובת הדואר. (זה אינו כולל סופי שבוע. נענה למיילים שלכם בהזדמנות הראשונה ביום שני בבוקר). ייתכנו גם עיכובים אחרים שימנעו מאיתנו לבצע שינויים בזמן, כגון חגים ציבוריים ותקופות מכירות.

אנא שימו לב, איננו יכולים לבצע שינויים בהזמנות בינלאומיות בשלב זה (מלבד התאמות כתובת). אנו מתנצלים על אי הנוחות ומקווים להיות מסוגלים להציע זאת בעתיד. 

במרבית המקרים סביר להניח שהזנת את כתובת האימייל שלך בצורה שגויה או שהיא נשלחה לתיקיית הספאם שלך, אנא שלח אימייל ל-support@hellovichy.com עם שמך ומספר ההזמנה לאחר שבדקת זאת. הצוות שלנו יתקן זאת עבורך בהקדם האפשרי כדי להבטיח שתקבל את כל עדכוני המעקב.

כרגע, איננו מציעים רכישות או איסופים בחנות. עם זאת, אנו נרגשים להודיע כי בקרוב נפתח בוטיק!

הירשמו לניוזלטר שלנו כדי להישאר מעודכנים, ותקבלו הזמנה לפתיחה הגדולה שלנו. היו הראשונים לחוות את החנות החדשה שלנו וההצעות הבלעדיות!

הלו וישי מקבלת תשלום באמצעות Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, Gift Cards ו-Credit notes.

הדבר הראשון הוא לוודא שההחזרה שלך עומדת בדרישות ההחזרה שלנו. לאחר מכן תוכל לעקוב אחר הקישור למטה כדי להגיש את ההחזרה שלך בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. אם אתה לקוח בינלאומי, תצטרך לעקוב אחר ההנחיות להחזרה בדף ההחזרות שלנו הרלוונטי למיקומך. נכון לעכשיו איננו מציעים החזרות חינם.

עיין בדף ההחזרות.

בשלב זה איננו יכולים להציע החלפה ישירה, אך ניתן להחזיר את הפריט שלך עבור קרדיט בחנות ולאחר מכן לרכוש מחדש את המידה הנכונה.

למרבה הצער, אנו לא מספקים החזרים (ראו את הקישור למטה לקריטריונים שלנו לקבלת החזרים). אנא ראו גם את מדיניות ההחזרות עבור פריטים שנרכשו מהקולקציה שלנו Ever After

למידע נוסף אנא עמוד ההחזרות. 

רוצים לראות את מדיניות ההחזרות שלנו? פשוט לחצו כאן !